Politique d'échange et de retour

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Chez Riovella, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les conditions suivantes.

1. Délai de demande

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

2. Conditions d'éligibilité

L'article doit :

• Être neuf, non porté et non lavé.

• Être retourné dans son emballage d'origine.

• Être accompagné de tous ses accessoires et étiquettes.

Riovella se réserve le droit de refuser un échange ou un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène, les articles présentant des traces d'utilisation, de lavage ou de détérioration ne peuvent pas être échangés ou retournés.

4. Échange

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous procéderons à l'échange sous réserve de la disponibilité du produit.

Si le produit demandé n'est plus disponible, nous vous proposerons une solution adaptée.

5. Retour et remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions convenues avec notre service client.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos du produit.

Dans ce cas, les frais liés à l'échange ou au retour seront pris en charge par Riovella.

7. Comment effectuer une demande

Pour demander un échange ou un retour, contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Le motif de la demande

• Des photos si nécessaire

8. Contact

Riovella

📍 Souk Al Houria, Porte 4, Inzegane, Maroc

📞 Téléphone / WhatsApp : 0606954331

🕒 Horaires : Tous les jours de 10h00 à 20h00